FAQ
Q
何日くらいで届きますか?
A
通常、ご購入日(ご入金確認日)より1~5日以内に発送いたします。
できるだけ早くお届けできるよう準備しておりますが、
少人数で運営しているため、状況によりお時間をいただく場合がございます。
商品は大阪より佐川急便にて発送いたします。
お届け日数につきましては、佐川急便のホームページにてご確認ください。
Q
指定日配送はできますか?
A
ご入金確定日から7日後以降の日時にて、お届け日時をご指定いただけます。
ご指定のある場合は、ご購入時に備考欄にご記入くださいませ。
※天候や交通状況などにより、ご指定いただきました日時にお届けできない場合がございます。
※離島の場合は、時間指定ができない地域もありますので、事前にご確認をお願いいたします。
※別途お急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
可能な限りご対応させていただきます。
※一時的にご注文が集中した場合は、日付指定をしていただけないことがあります。
その際は別途アナウンスに記載しておりますのでご確認の上、ご購入ください。
Q
注文確認メールが届かないのですが、注文が通っているのか心配です
A
ご心配をおかけしております。
ご注文後、数分以内に自動配信メールにてご注文確認メールをお送りしております。
もし届いていない場合は、以下の可能性が考えられます。
・ご注文が完了していない
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールアドレスに誤りがある場合や、ご不明な点がございましたら、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、一度ご登録いただいた個人情報は、システムの都合上変更ができかねます。
メールアドレスに誤りがあった場合は、個別に発送完了メールをお送りいたします。
(次回ご注文時に、正しいメールアドレスをご入力ください)
Q
注文した商品が足りていないのですが…
A
常温便とクール便の商品を一緒にご注文いただいた場合は、
同日発送でもお届けに時間差が生じることがございます。
万が一2、3日経っても全ての商品が届かない場合は、
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q
詰め合わせのニューケンピ/荼けんぴの味は変更できますか?
A
ニューケンピ・荼けんぴそれぞれの中での味の変更は可能でございます。
ご希望のお味がございましたら、ご購入時の備考欄にご記入ください。
※ニューケンピと荼けんぴを組み合わせてのご用意はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q
プレゼント用に包装して欲しいのですが…
A
詰合せ商品のみ、無地包装・熨斗包装を承っております。
(単品商品、冷蔵商品については、包装・ラッピングは承っておりません。)
熨斗をご希望の方は、備考欄に以下をご記載ください
・表書き(熨斗上)
・お名前(熨斗下)
・内熨斗/外熨斗
※特にご指定がない場合は、
「内熨斗」「お名前なし」にてお届けいたします
Q
注文をキャンセルしたい
A
《コンビニでのお支払い、または銀行振込の場合》
未入金の場合は、ご注文から1週間経ちますと自動でキャンセルとなります。
入金後のお客様のご都合による、ご注文キャンセルは致しかねます。ご了承ください。
《クレジットカード、キャリア決済などでのお支払いの場合》
キャンセル・ご返金手続きをさせていただきますので、
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q
配送料はいくらですか?
A
詳細につきましては、商品ページ内の「送料についてはこちら」をご確認ください。
なお、クール便商品と常温便商品を同時にご購入いただいた場合は、
それぞれに配送料が発生いたします。
また、北海道・沖縄県・離島など一部地域への配送につきましては、
中継料等により追加送料が発生する場合がございます。
対象地域へのお届けの場合は、
ご注文後に送料加算に関する確認メールをお送りいたしますので、
内容をご確認のうえご返信をお願いいたします。
(1週間以内にご返信が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。)