FAQ

Q

商品お届けにつきまして

A
ご注文いただきました商品は、佐川急便にてお届けいたします。 商品の発送までは、ご入金日から通常1週間程度のお時間をいただいております。 お中元、年末年始、お歳暮など、たくさんのご注文をいただいた場合は、 通常よりも発送が遅れてしまう場合がございます。ご了承ください。
Q

配送料につきまして

A
お届け先の地域によって配送料は異なります。 詳細につきましては、商品ページの「送料についてはこちら」をご参照ください。 また、クール便と常温便を同送にてご購入いただいた場合は、それぞれに配送料がかかります。
Q

指定日配送はできますか?

A
ご入金確定日から5日後以降の日時にて、お届け日時をご指定いただけます。 ご指定のある場合は、ご購入時に備考欄にご記入くださいませ。 ※天候や交通状況などにより、ご指定いただきました日時にお届けできない場合がございます。 ※離島の場合は、時間指定ができない地域もありますので、事前にご確認をお願いいたします。 ※別途お急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。  可能な限りご対応させていただきます。
Q

注文確認メールが届かないのですが、注文が通っているのか心配です

A
ご心配をおかけしております。 ご注文後、数分以内に、自動配信メールにて、ご注文の確認メールをお送りしております。 もし届いていない場合は、以下の可能性が考えられます。 ・ご注文ができていない ・ご注文時のメールアドレスが間違っている ・迷惑メールフォルダに振り分けられている メールアドレスに間違いがある場合は、お問い合わせフォームよりご一報ください。 一度ご登録いただいた個人情報は、オンラインシステムの都合上 変更することができないため、メールアドレスが間違っていた場合は、 個別に発送完了メールをお送りいたします。 (次回、ご注文いただく際に、メールアドレスをご変更いただけます)
Q

注文した商品が足りていないのですが…

A
常温便とクール便の商品を一緒にご注文いただいた場合は、 同日発送でもお届けに時間差が生じることがございます。 万が一2、3日経っても全ての商品が届かない場合は、 お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q

詰め合わせのニューケンピ/荼けんぴの味は変更できますか?

A
変更は可能でございます。 ご希望のお味がある場合は、ご購入時に備考欄にご記入くださいませ。 ※ニューケンピと荼けんぴの組み合わせはできません。
Q

プレゼント用に包装して欲しいのですが…

A
詰合せ商品(ニューケンピ・荼けんぴ)のみ、無地包装または熨斗包装を承ります。 《熨斗のご指定について》 熨斗をご希望の場合は、ご注文時備考欄にて、下記3点をご指定くださいませ。 ・内熨斗または外熨斗 ・表書きの内容 ・お名前記入の有無 ※包装紙は茶色の包装紙ですので、お祝い事・仏事の両方でお使いいただけます。
Q

ご注文をキャンセルしたい

A
《コンビニでのお支払い、または銀行振込の場合》 未入金の場合は、ご注文から1週間経ちますと自動でキャンセルとなります。 入金後のお客様のご都合による、ご注文キャンセルは致しかねます。ご了承ください。 《クレジットカードでのお支払いの場合》 ご注文キャンセルの場合は、返金させていただきますので、 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。