FAQ

Q

何日くらいで届きますか?

A
通常、ご購入日(ご入金確認日)より1~5日以内に発送いたします。 できるだけ早くお届けできるよう準備しておりますが、 少人数で運営しているため、状況によりお時間をいただく場合がございます。 商品は大阪より佐川急便にて発送いたします。 お届け日数につきましては、佐川急便のホームページにてご確認ください。
Q

指定日配送はできますか?

A
ご入金確定日から7日後以降の日時にて、お届け日時をご指定いただけます。 ご指定のある場合は、ご購入時に備考欄にご記入くださいませ。 ※天候や交通状況などにより、ご指定いただきました日時にお届けできない場合がございます。 ※離島の場合は、時間指定ができない地域もありますので、事前にご確認をお願いいたします。 ※別途お急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。 可能な限りご対応させていただきます。 ※一時的にご注文が集中した場合は、日付指定をしていただけないことがあります。 その際は別途アナウンスに記載しておりますのでご確認の上、ご購入ください。
Q

注文確認メールが届かないのですが、注文が通っているのか心配です

A
ご心配をおかけしております。 ご注文後、数分以内に自動配信メールにてご注文確認メールをお送りしております。 もし届いていない場合は、以下の可能性が考えられます。 ・ご注文が完了していない ・ご登録のメールアドレスに誤りがある ・迷惑メールフォルダに振り分けられている メールアドレスに誤りがある場合や、ご不明な点がございましたら、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。 なお、一度ご登録いただいた個人情報は、システムの都合上変更ができかねます。 メールアドレスに誤りがあった場合は、個別に発送完了メールをお送りいたします。 (次回ご注文時に、正しいメールアドレスをご入力ください)
Q

注文した商品が足りていないのですが…

A
常温便とクール便の商品を一緒にご注文いただいた場合は、 同日発送でもお届けに時間差が生じることがございます。 万が一2、3日経っても全ての商品が届かない場合は、 お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q

詰め合わせのニューケンピ/荼けんぴの味は変更できますか?

A
ニューケンピ・荼けんぴそれぞれの中での味の変更は可能でございます。 ご希望のお味がございましたら、ご購入時の備考欄にご記入ください。 ※ニューケンピと荼けんぴを組み合わせてのご用意はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q

プレゼント用に包装して欲しいのですが…

A
詰合せ商品のみ、無地包装・熨斗包装を承っております。 (単品商品、冷蔵商品については、包装・ラッピングは承っておりません。) 熨斗をご希望の方は、備考欄に以下をご記載ください ・表書き(熨斗上) ・お名前(熨斗下) ・内熨斗/外熨斗 ※特にご指定がない場合は、 「内熨斗」「お名前なし」にてお届けいたします
Q

注文をキャンセルしたい

A
《コンビニでのお支払い、または銀行振込の場合》 未入金の場合は、ご注文から1週間経ちますと自動でキャンセルとなります。 入金後のお客様のご都合による、ご注文キャンセルは致しかねます。ご了承ください。 《クレジットカード、キャリア決済などでのお支払いの場合》 キャンセル・ご返金手続きをさせていただきますので、 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q

配送料はいくらですか?

A
詳細につきましては、商品ページ内の「送料についてはこちら」をご確認ください。 なお、クール便商品と常温便商品を同時にご購入いただいた場合は、 それぞれに配送料が発生いたします。 また、北海道・沖縄県・離島など一部地域への配送につきましては、 中継料等により追加送料が発生する場合がございます。 対象地域へのお届けの場合は、 ご注文後に送料加算に関する確認メールをお送りいたしますので、 内容をご確認のうえご返信をお願いいたします。 (1週間以内にご返信が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。)